Что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж

15.07.2025

Потеря багажа – неприятная ситуация, но знание своих прав поможет вам действовать быстро и эффективно. Роспотребнадзор напоминает о порядке действий:

1.   Немедленно заявите о проблеме!

Как только вы не получили свой багаж на ленте выдачи, сразу обратитесь к представителю авиакомпании (перевозчика) в аэропорту.

Напишите заявление о неполучении багажа (PIR - Property Irregularity Report). Обязательно потребуйте его копию с отметкой авиакомпании! Это ваш главный документ.

1. Розыск багажа (21 день)

Перевозчик обязан начать розыск немедленно.

В течение 21 дня со дня подачи заявления авиакомпания ищет ваш багаж. Следите за статусом поиска по номеру PIR.

1. Если багаж НЕ НАЙДЕН за 21 день:

Вы имеете право требовать возмещения вреда за утрату зарегистрированного багажа.

Направьте авиаперевозчику ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ (составьте в 2 экземплярах). В претензии укажите:

        ● Обстоятельства утери (рейс, дата, номер PIR).

        ● Опись содержимого багажа и его оценочную стоимость (подкрепляйте чеками, если возможно).

        ● Требование о выплате компенсации.

Один экземпляр отдайте перевозчику, на втором (вашем) представитель компании должен поставить отметку о приеме с датой и подписью. Отправляя претензию почтой, используйте заказное письмо с описью вложения и уведомлением.

1.   Если багаж НАШЛИ:

Перевозчик обязан бесплатно доставить его в аэропорт, удобный для вас.

1.   Если багаж ПОВРЕЖДЕН:

Немедленно обратитесь к агенту по обслуживанию или представителю авиакомпании до выхода из зоны выдачи багажа.

Составьте акт (претензию) о повреждении, подробно описав все дефекты и ущерб. Приложите фото/видео. Получите копию акта с отметкой авиакомпании.

Требуйте возмещения стоимости ремонта или уценки вещей. Если авиакомпания отказывается или не отвечает – готовьте иск в суд.

Важно помнить:

Срок ответа на претензию – обычно 10-30 дней (уточняйте в правилах перевозчика).

Если авиакомпания не удовлетворяет ваши требования в добровольном порядке или не отвечает, вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Сохраняйте все документы: посадочный талон, багажную бирку, копию заявления PIR, копию претензии, чеки на вещи, переписку с авиакомпанией.

Если у вас возникли сложности во взаимодействии с авиаперевозчиком, вы можете обратиться в Единый консультационный центр  Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 или подать обращение через официальный сайт  или портал Госуслуг.

Путешествуйте спокойно, зная свои права!